Chính Sách Bảo Mật

Website thebig.com.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích mua bán hàng hóa, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

1. Chúng tôi là ai

Website này có địa chỉ: https://thebig.com.vn (sau đây gọi là “Website”).
Chủ sở hữu Website: Hộ kinh doanh Big size 2Big
Địa chỉ liên hệ: 1152 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, Tp.Hồ Chí Minh

2. Thông tin cá nhân nào bị thu thập và tại sao

Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin của bạn nhằm:

  • Thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email để thực hiện đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

  • Thông tin tài khoản: khi khách hàng tạo tài khoản, chúng tôi lưu tên, email và mật khẩu để phục vụ việc đăng nhập và quản lý đơn hàng.

  • Thông tin giao dịch: chi tiết đơn hàng, phương thức thanh toán, lịch sử mua hàng.

  • Thông tin kỹ thuật: cookie, địa chỉ IP, thông tin trình duyệt để hỗ trợ trải nghiệm người dùng và bảo mật.

  • Thông tin từ form liên hệ/bình luận: nội dung bạn gửi qua form liên hệ hoặc bình luận (nếu có).

Dữ liệu này được thu thập nhằm:

  • Hoàn tất quá trình mua bán, giao hàng.

  • Quản lý tài khoản, đơn hàng.

  • Hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

  • Phân tích, cải thiện dịch vụ và bảo mật hệ thống.

3. Bình luận

Khi khách truy cập để lại bình luận, chúng tôi thu thập dữ liệu hiển thị trong form bình luận, cùng với địa chỉ IP và chuỗi user agent của trình duyệt để hỗ trợ phát hiện spam.

4. Media

Nếu bạn tải hình ảnh lên website, bạn nên tránh tải ảnh có dữ liệu vị trí nhúng (EXIF GPS). Khách truy cập có thể tải xuống và trích xuất dữ liệu vị trí từ hình ảnh trên website.

5. Biểu mẫu liên hệ

Khi bạn gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ, dữ liệu (tên, email, nội dung) sẽ được lưu giữ tối đa 6 tháng để phục vụ chăm sóc khách hàng. Chúng tôi không dùng dữ liệu này cho mục đích marketing.

6. Cookies

Website có thể lưu cookie để:

  • Lưu trạng thái đăng nhập và tuỳ chọn hiển thị.

  • Lưu giỏ hàng và thông tin đơn hàng tạm thời.

  • Hỗ trợ phân tích truy cập (Google Analytics hoặc tương tự).

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong trình duyệt.

7. Phân tích

Chúng tôi có thể sử dụng Google Analytics hoặc dịch vụ phân tích tương tự. Người dùng có thể từ chối cookie phân tích qua cài đặt trình duyệt. Xem chính sách của Google tại đây.

8. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu của bạn với ai

  • Đối tác vận chuyển: nhận thông tin họ tên, địa chỉ, số điện thoại để giao hàng.

  • Đơn vị thanh toán trực tuyến: nhận thông tin liên quan đến thanh toán (không bao gồm mật khẩu ngân hàng).

  • Đơn vị lưu trữ hosting/đám mây: lưu trữ dữ liệu website.
    Ngoài các bên trên, chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của pháp luật.

9. Dữ liệu của bạn tồn tại bao lâu

  • Tài khoản khách hàng: xoá sau 10 tháng không hoạt động.

  • Đơn hàng:

    • Đơn hàng chờ thanh toán: 15 ngày

    • Đơn hàng thất bại: 1 ngày

    • Đơn hàng đã huỷ: 15 ngày

    • Đơn hàng đã hoàn tiền: 10 tháng

    • Đơn hàng đã hoàn thành: 10 tháng

  • Biểu mẫu liên hệ: lưu tối đa 6 tháng.

  • Cookie đăng nhập: tồn tại trong vòng 2 ngày hoặc lâu hơn nếu bạn chọn “ghi nhớ đăng nhập”.

Khi tài khoản hoặc đơn hàng bị xoá, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá hoặc ẩn danh.

10. Các quyền của bạn với dữ liệu

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân.

  • Yêu cầu xoá tài khoản và toàn bộ thông tin liên quan.

  • Yêu cầu ngừng nhận email quảng cáo hoặc liên hệ chăm sóc.

11. Dữ liệu của bạn được gửi đến đâu

Dữ liệu có thể được lưu trữ trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam (dịch vụ hosting/đám mây). Chúng tôi cam kết các nhà cung cấp này tuân thủ quy định bảo mật quốc tế (ví dụ: Privacy Shield, GDPR).

12. Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu

  • Sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải.

  • Bảo vệ hệ thống bằng tường lửa và các biện pháp chống truy cập trái phép.

  • Chỉ nhân sự có thẩm quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân.

  • Định kỳ sao lưu và kiểm tra bảo mật.

13. Quá trình tiết lộ dữ liệu

Khi xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

14. Dữ liệu từ bên thứ ba

Chúng tôi có thể nhận dữ liệu từ các nhà quảng cáo hoặc mạng xã hội (ví dụ: Facebook Pixel) để phục vụ phân tích hành vi và quảng cáo.

15. Quyết định tự động

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định tự động liên quan đến tín dụng hoặc pháp lý. Việc gợi ý sản phẩm, khuyến mãi dựa trên hành vi mua hàng chỉ nhằm mục đích marketing và bạn có thể từ chối.

16. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

  • Email: 2big.bigsizeshop@gmail.com

  • SĐT: 0963617217

  • Địa chỉ: 509 Âu Cơ, Phường Tân Phú, Quận Tân Phú, TP HCM